Du är här: Alla Tjänster > Mystery shopping (denna sida)
Mystery shopping
Tanken med mystery shopping är att sätta er butik och personal på prov för att ta reda på vad som funkar bra och hitta eventuella brister. Mystery shopping är en situationsanalys, där vad som ska undersökas och när besöket ska göras bestäms i förväg. Det kan exempelvis handla om hur personalen ska bemöta kunder under julhandeln eller en fredageftermiddag i en matbutik.
Vi utför mystery shopping inom hela landet.
Mystery shopping är en kvalitativ metod för att samla information om kundbesöket genom observation och interaktion. I jämförelse, tjänsten analys av kundvarv är en mer kvantitativ undersökningsform där butikens besökare kategoriseras och insikterna är mer statistiska i sin natur (30% går förbi kryddhyllan).
Mystery shoppern agerar som en vanlig kund och gör utvalda moment som kunderna kan tänkas göra: från att komma in i butiken, leta efter varor, ställer eventuella frågor till personalen och sedan betalar och går ut. En viktig aspekt är även hur personalen i butiken bemöter kunderna och helhetsupplevelsen av besöket.
Varför använda mystery shoppers?
Mystery shopping är ett väldigt bra sätt att ta reda på hur kunderna upplever er butiksmiljö, personal och nivå av service (eller avsaknad av den). Mystery shopping kan även göras för att undersöka en ny butikslayout eller avslöja skillnader mellan olika typer av kundbemötande.
Tjänster vi erbjuder inom mystery shopping
Ni kan anlita oss för hela eller delar utav studien.
Här följer några vanliga uppdrag:
Ett vanligt upplägg är att löpande göra butiksbesök med en mystery shopper.
- Feedback och bedömning av kvaliteten i studien som ni själva arbetat fram. Konsultation på några enstaka timmar och uppåt beroende på studiens omfattning.
- Planering av hela mystery shopping-studien, som på bästa sätt ger svar på det som ska undersökas. Konsultation på vanligtvis 5-15 timmar beroende på komplexitet och omfattning. Kan även kompletteras med exempelvis intervju av butikspersonal eller observationsmätningar.
- Genomförandet av hela studien som innefattar samtliga steg, från planering och pilottest/kvalitetssäkring till rekrytering av mystery shoppers, datainsamling (mystery shopping i butik eller annan plats), analys och rapportering. Genomförs som projekt där vi skickar er en offert där alla delar specificeras i diskussion med er.
Börja med att kontakta oss för en förutsättningslös diskussion kring era utmaningar. Vi återkommer med ett förslag som ni kan ta ställning till i lugn och ro innan ni bestämmer er.
> Kontakt: John Wassberg (john @ needinsights com)
Tjänster som kanske intresserar dig
Kundvarvet
Hur ser kundvarvet ut i er butik, vilken påverkan har olika åtgärder och hur ser ni till att kontinuerligt arbeta mot ett allt mer effektivt kundvarv, för både kunden och er själva.
Konkurrentanalys
En low hanging fruit som många missar! Att känna till sin omvärld är avgörande för att lyckas. Med rätt KPI:er kan ni följa utvecklingen över tid och se till att ligga steget före.
Observationsmätning
Genom observation kan man förstå verkligheten som den är och skapa en solid grund för sitt beslutstagande.
Rekommenderade Rapporter
Inga resultat hittades
Sidan du begärde kunde inte hittas. Försök förfina din sökning eller använd navigeringen ovan för att lokalisera inlägget.
Blogginlägg
Intervjuad för reportage i tidningen Monitor
Bra reportage i tidningen Monitor skriven av Peter Fredberg som baseras på intervju med mig, Jason på Need Insights och Mattias Berglund Tobii Pro. Bild: Tobii. Vi på Need Insights har analyserat eyetracking-data sen 2014 och byggt upp en stor databas med insikter....
Intervju med Veckans Affärer
Det var superkul att bli intervjuad av Veckans affärer även om situationen som sådan inte är optimalt. Stenhårda regler kring arbetstillstånd tvingar deras startup att öppna filial – i Pakistan Läs hela artikeln direkt på VA.se...
SEB skriver om Need Insights på sin officiella site
Need Insights presenterade sin lösning Location analytics på SEB Innovation Forum den 22 maj 2018. Nu har SEB intervjuat oss och publicerat en artikel på sin officiella site för företag (SEB Group). Läs hela artikeln...