Du är här:  Alla Tjänster > Mystery shopping (denna sida)

Mystery shopping

Tanken med mystery shopping är att sätta er butik och personal på prov för att ta reda på vad som funkar bra och hitta eventuella brister. Mystery shopping är en situationsanalys, där vad som ska undersökas och när besöket ska göras bestäms i förväg. Det kan exempelvis handla om hur personalen ska bemöta kunder under julhandeln eller en fredageftermiddag i en matbutik.

Vi utför mystery shopping inom hela landet.

Mystery shopping är en kvalitativ metod för att samla information om kundbesöket genom observation och interaktion. I jämförelse, tjänsten analys av kundvarv är en mer kvantitativ undersökningsform där butikens besökare kategoriseras och insikterna är mer statistiska i sin natur (30% går förbi kryddhyllan).

Mystery shoppern agerar som en vanlig kund och gör utvalda moment som kunderna kan tänkas göra: från att komma in i butiken, leta efter varor, ställer eventuella frågor till personalen och sedan betalar och går ut. En viktig aspekt är även hur personalen i butiken bemöter kunderna och helhetsupplevelsen av besöket.

Varför använda mystery shoppers?

Mystery shopping är ett väldigt bra sätt att ta reda på hur kunderna upplever er butiksmiljö, personal och nivå av service (eller avsaknad av den). Mystery shopping kan även göras för att undersöka en ny butikslayout eller avslöja skillnader mellan olika typer av kundbemötande.

Tjänster vi erbjuder inom mystery shopping

Ni kan anlita oss för hela eller delar utav studien.
Här följer några vanliga uppdrag:

Ett vanligt upplägg är att löpande göra butiksbesök med en mystery shopper.

• Feedback och bedömning av kvaliteten i studien som ni själva arbetat fram. Konsultation på några enstaka timmar och uppåt beroende på studiens omfattning.
• Planering av hela mystery shopping-studien, som på bästa sätt ger svar på det som ska undersökas. Konsultation på vanligtvis 5-15 timmar beroende på komplexitet och omfattning. Kan även kompletteras med exempelvis intervju av butikspersonal eller observationsmätningar.
• Genomförandet av hela studien som innefattar samtliga steg, från planering och pilottest/kvalitetssäkring till rekrytering av mystery shoppers, datainsamling (mystery shopping i butik eller annan plats), analys och rapportering. Genomförs som projekt där vi skickar er en offert där alla delar specificeras i diskussion med er.

Börja med att kontakta oss för en förutsättningslös diskussion kring era utmaningar. Vi återkommer med ett förslag som ni kan ta ställning till i lugn och ro innan ni bestämmer er.

> Kontakt: John Wassberg (john @ needinsights com)

> Tillbaka till Alla Tjänster